A recente notícia sobre a adição de dois shows extras de Harry Styles no Brasil, em julho, gerou grande empolgação entre os fãs brasileiros. No entanto, a euforia inicial deu lugar à frustração para muitos, que se depararam com a instabilidade do site da Ticketmaster Brasil durante o período de vendas. A plataforma, principal ponto de comercialização dos ingressos, apresentou lentidão e travamentos, impedindo que diversos consumidores concretizassem suas compras. Essa situação levanta questões importantes sobre a capacidade das empresas de lidar com a demanda em eventos de grande porte e a importância de um planejamento robusto para garantir a acessibilidade aos serviços oferecidos.

Diante do cenário de dificuldades na compra, o Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, se pronunciou para orientar os consumidores sobre seus direitos. A Lei de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a oferta de produtos e serviços deve ser clara, precisa e, acima de tudo, factível. Quando a falha na prestação do serviço de venda de ingressos impede o consumidor de usufruir do que foi ofertado, configurações de descumprimento contratual e, em casos mais graves, de publicidade enganosa podem ser acionadas. O Procon-SP enfatiza que os consumidores que tiveram problemas devem guardar todos os registros das tentativas de compra e entrar em contato com o órgão para formalizar reclamações e buscar reparação.

A venda de ingressos para shows de artistas de renome internacional como Harry Styles frequentemente atrai cambistas, e a notícia de prisões pela prática ilegal em São Paulo reforça um problema recorrente no mercado de entretenimento. A atuação de cambistas, que frequentemente compram grande quantidade de ingressos para revender a preços inflacionados, prejudica os fãs genuínos e distorce o valor real dos eventos. A legislação brasileira prevê sanções para essa prática, e a ação policial visa combater a especulação e garantir um acesso mais justo aos espetáculos.

Este episódio ressalta a necessidade de um amadurecimento das plataformas de venda de ingressos e dos órgãos reguladores. A tecnologia, que deveria facilitar o acesso, torna-se um obstáculo quando não está preparada para picos de acesso. Paralelamente, a fiscalização contra a cambismo deve ser intensificada para proteger os direitos dos consumidores e a integridade do mercado de eventos. A busca pelo equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores, como preconiza o Procon, deve ser uma meta constante em todos os setores, especialmente em mercados de alta demanda e com forte apelo emocional, como o de shows.