O governo brasileiro, por meio de um decreto recente, estabeleceu novas regras para os procedimentos de check-in e check-out em estabelecimentos de hospedagem, incluindo hotéis, pousadas e outros tipos de acomodações. A principal mudança visa oferecer maior flexibilidade aos hóspedes, permitindo que o horário de saída não seja necessariamente fixo às 12h como tradicionalmente ocorria, especialmente para aqueles que dependem de horários de trabalho mais extensos ou de transportes públicos com horários específicos. A intenção é adequar os horários às reais necessidades dos viajantes, desde que acordado previamente com o estabelecimento, sem que isso implique em custos adicionais para o consumidor, conforme apontado por representantes do setor hoteleiro. Essa iniciativa busca alinhar o Brasil a práticas internacionais mais voltadas para a experiência do cliente e para a otimização dos serviços oferecidos pelos estabelecimentos, promovendo uma relação mais transparente e benéfica para ambas as partes. A regulamentação visa também simplificar a operação para os hotéis, que poderão gerenciar melhor a ocupação e a limpeza dos quartos, desde que a flexibilidade seja estabelecida em contrato ou acordo claro com o cliente na reserva. A medida, que entra em vigor para harmonizar as práticas hoteleiras com a legislação consumerista e as demandas do mercado, também pretende reduzir conflitos e reclamações comuns relacionadas aos horários de entrada e saída, incentivando um turismo mais acessível e agradável para todos os envolvidos. É fundamental que os consumidores se informem sobre as políticas específicas de cada estabelecimento, pois os horários flexíveis dependem de negociação e disponibilidade, podendo variar entre diferentes tipos de hospedagem e localizações. Além disso, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) afirmou que as novas regras não devem impactar negativamente os preços das diárias, pois a flexibilização está voltada para a gestão interna dos hotéis, que podem otimizar seus processos de limpeza e organização dos quartos para atender a diferentes horários de saída, mantendo a competitividade do setor. A expectativa é que essa adaptação contribua para a melhoria da satisfação do turista e para o fortalecimento do setor de turismo no país, especialmente em um cenário pós-pandemia, onde a adaptabilidade e a oferta de serviços personalizados são cruciais para a recuperação e o crescimento. A nova legislação também aborda a clareza das informações prestadas aos hóspedes, incentivando os estabelecimentos a divulgarem seus horários e políticas de forma explícita em seus canais de comunicação e contratos, evitando mal-entendidos e garantindo uma experiência de viagem mais tranquila e segura desde o momento da reserva até o check-out final.