Clientes da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil relataram uma série de problemas e instabilidades em seus serviços digitais no último domingo, 15 de abril. As queixas incluíam falhas no serviço de PIX, com relatos de dinheiro não compensado e estornos pendentes, além de dificuldade de acesso aos aplicativos de ambos os bancos. A situação gerou considerável frustração entre os usuários, muitos dos quais dependem desses canais para transações essenciais e pagamentos. A instabilidade nos sistemas bancários digitais, especialmente em um domingo, dia de menor movimento nas agências físicas, ressalta a crescente dependência dos consumidores pelos canais online. Problemas com o PIX, em particular, preocupam, dada a sua popularidade e a urgência de muitas transações. O sistema, que permite transferências instantâneas a qualquer hora, tem se tornado o principal meio de pagamento para milhões de brasileiros, e falhas em seu funcionamento podem impactar desde pequenas compras até pagamentos de contas e salários. Para a Caixa, a situação é agravada pela importância do aplicativo Caixa Tem, que também apresentou instabilidade. Este aplicativo é fundamental para o acesso a diversos benefícios sociais, como o Bolsa Família e outros auxílios governamentais. A interrupção ou lentidão no acesso ao Caixa Tem afeta diretamente as famílias beneficiárias, que dependem do app para receber e movimentar seus recursos, evidenciando a fragilidade digital em um contexto de inclusão financeira por meio de plataformas virtuais. As instituições financeiras, em resposta a esses e outros incidentes, frequentemente atribuem as falhas a picos de acessos ou manutenções programadas, embora a recorrência de tais eventos levante questionamentos sobre a infraestrutura tecnológica e a capacidade de suportar a demanda crescente por serviços digitais. É imperativo que os bancos invistam continuamente em robustez e segurança de seus sistemas para garantir a confiabilidade e a disponibilidade dos serviços, especialmente aqueles que são cruciais para a economia e o bem-estar social, como o PIX e os pagamentos de benefícios.