Clientes da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil estão reportando uma série de problemas no acesso e na utilização dos aplicativos móveis das instituições financeiras. As queixas se concentram na dificuldade de login, lentidão nas transações, falhas na exibição de extratos e saldos, e interrupções inesperadas durante o uso, impedindo a realização de operações bancárias básicas. A instabilidade afeta milhares de usuários que dependem desses canais digitais para gerenciar suas finanças, realizar pagamentos e transferências, e acessar benefícios sociais, como o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) e o Bolsa Família, no caso da Caixa. A recorrência de problemas em aplicativos bancários levanta discussões importantes sobre a infraestrutura tecnológica das instituições financeiras e a capacidade de suportar o crescente volume de acessos e operações digitais. Com a pandemia da COVID-19, houve um aumento exponencial na utilização de serviços bancários online, tornando os aplicativos essenciais para a rotina financeira de milhões de brasileiros. A estabilidade e a segurança dessas plataformas são cruciais para garantir a fluidez do sistema financeiro e a confiança dos consumidores. Falhas persistentes podem gerar prejuízos financeiros e transtornos significativos para os usuários, especialmente aqueles que não têm acesso fácil a agências físicas ou caixas eletrônicos. Diante dessas falhas, as instituições financeiras precisam agir rapidamente para identificar e resolver as causas dos problemas, comunicando-se de forma transparente com seus clientes. É fundamental que os bancos reforcem seus investimentos em tecnologia, segurança cibernética e equipes de suporte técnico para assegurar que os serviços digitais funcionem de maneira eficiente e confiável. A qualidade da experiência do usuário em aplicativos bancários tem se tornado um diferencial competitivo, e a falta de estabilidade pode levar à insatisfação e, eventualmente, à busca por alternativas em outras instituições. Para os clientes afetados, a recomendação é tentar acessar os serviços por outros canais, como internet banking via navegador, caixas eletrônicos ou, em último caso, procurar atendimento presencial nas agências. É importante registrar as ocorrências e buscar informações nos canais oficiais dos bancos para se manter atualizado sobre o status dos serviços. A persistência de tais falhas ressalta a importância de um plano de contingência para os usuários, que devem sempre ter alternativas para realizar suas transações financeiras.